Formação centrada no desenvolvimento de competências essenciais para profissionais que lidam diariamente com o público, promovendo uma comunicação eficaz e profissionalismo relacional. Visa assim capacitar os formandos/as com ferramentas e atitudes que garantem um atendimento eficaz, humanizado e adaptado às diferentes realidades institucionais.
Ao longo da formação, os/as participantes têm oportunidade de:
• Reconhecer o impacto da comunicação verbal e não-verbal no atendimento ao público;
• Desenvolver uma postura profissional e empática, ajustada aos diferentes perfis de utentes;
• Aprender a gerir reclamações e situações de tensão com segurança e cortesia;
• Valorizar o acolhimento como parte integrante e determinante da experiência do serviço prestado.
No final do curso, os/as participantes ficam aptos/as a exercer as suas funções com maior consciência relacional, confiança profissional e foco na qualidade do serviço prestado, transformando o momento do atendimento num gesto de cuidado e respeito.